アルカナエナジーへの問い合わせガイド｜電話番号と電話代をかけずに連絡する方法を解説
この記事では、アルカナエナジー株式会社が提供するアルカナでんきに問い合わせる方法を解説します。
電話代をかけたくないという方、電話以外の問い合わせ方法を知りたいという方にも役立つ情報もあわせてご紹介！
また、お急ぎの方に役立つクーリング・オフガイドもご用意しています。
電話番号
電話番号: 03-6822-0627（有料）
受付時間: 月～金 10:00～18:00
休業日: 土日・祝日
電話以外の解決方法は？
03番号は、フリーダイヤルと異なり電話をする側に通話料金がかかります。
また、混雑時には長時間待たされることもあり、料金が高額になることが多いです。
以下のようなお悩みに対応する方法をご紹介します。
通話料金を抑えたい
通話料金を抑えて問い合わせる方法を紹介します。
- お問い合わせフォームを使う
公式サイトのお問い合わせフォームを使えば、通話料金をかけずに問い合わせができます。
ただし、回答までに時間がかかる場合もあるため、すぐに回答が欲しい方にはあまりオススメできません。 - かけ放題プランを利用する
ナビダイヤルと混同されがちですが、03番号は、多くのかけ放題プランで無料で通話できます。
お使いの電話契約が03番号に対応しているか確認してみてください。 - 混雑時間を避ける
アルカナエナジーの電話番号は待機時間中も通話料金が発生します。
そのため、混雑時間を避けると通話料金を抑えることができます。
一般的には開業直後・お昼時・閉業直前が混雑するので、11時台、14時台、15時台がねらい目です。 - 準備をしてから電話をかける
あらかじめ相談したい用件を整理したり、契約情報を手元に用意してから電話をかけると、電話時間を短く済ませて通話料金を抑えることができます。
よくある質問で問い合わせ内容を確認したり、契約時の書面を探しておきましょう。
また、登録している電話番号からかけると、契約内容の確認が短く済む場合もあります。
すぐに解決したい
お問い合わせフォームは回答に時間がかかります。迅速に問題を解決したい場合に使える方法をご紹介します。
- よくある質問を使う
よくある質問を確認することで、掲載されている解決策であればすぐに見つけることができます。
ただ、掲載数が少なく、契約前の情報ばかり掲載されているため、あまり調べる意味はないかもしれません。 - マイページを使う
「マイページ」にログインすると、請求金額・電気使用量などの情報確認ができます。
ログインには登録したログインIDとパスワードが必要です。
もしログインできない場合は、「パスワードをお忘れの方」から再設定を試してみてください。
電話が苦手
オペレーターと会話するのが苦手な人のために、電話以外で問い合わせる方法を紹介します。
- お問い合わせフォームを使う
公式サイトのお問い合わせフォームを使えば、オペレーターと会話せずに問い合わせができます。 - よくある質問を使う
よくある質問を確認することで、掲載されている解決策であればすぐに見つけることができます。
ただ、掲載数が少なく、契約前の情報ばかり掲載されているため、あまり調べる意味はないかもしれません。
なお、チャットサポートは見つかりませんでした。
スマホやパソコン操作が苦手
スマートフォンやパソコンの操作が苦手でも、簡単に問い合わせる方法を紹介します。
- お問い合わせフォームを使う
公式サイトのお問い合わせフォームを使えば、簡単にお問い合わせができます。
お問い合わせ内容を入力し、「送信」ボタンを押してください。
送信後、入力したメールアドレスに回答が届きます。回答まで時間がかかる場合があるので、ゆっくり待ちましょう。 - 電話での問い合わせ
もし家族や友人にお願いできるのであれば、代わりに問い合わせてもらいましょう。
元々登録している電話番号以外だと受け付けてもらえない場合があるので、必ずご自身の電話で連絡してもらうようにしましょう。
電話番号: 03-6822-0627（有料）
受付時間: 月～金 10:00～18:00
休業日: 土日・祝日
クーリング・オフガイド
アルカナでんきは契約後1年以内に解約する場合、22,000円（税込み）と安くはない解約手数料が発生します。
訪問販売や電話勧誘販売で申し込んだ後、やっぱり考え直したいと思った場合は、「クーリング・オフ」を利用することができます。
「クーリング・オフ」を利用したい場合は、契約書面を受け取ってから8日以内に、以下の必要事項を明記してアルカナでんきまで送ってください。
必要事項
- 定型文（下記の契約についてクーリング・オフを行います。）
- 電気需給契約の申込日
- 契約者名（ふりがな）
- 住所
- 電話番号
- 電気ご利用場所の住所
- サービス名（料金メニュー名）
送付方法
- メール（オススメ）
タイトルに定型文を記載し、本文に残りの必要事項を入力して、info@arcana-energy.co.jpまで送信しましょう。
なお、送付したメールはクーリング・オフが完了するまで必ず保管しておいてください。 - 郵送
必要事項をはがきに記載し、以下の宛先まで記録が残る方法（簡易書留など）で送りましょう。- 〒106-0032
東京都港区六本木 1-4-5 アークヒルズサウスタワー16F - アルカナエナジー株式会社 宛
- 〒106-0032
クーリング・オフ後の流れ
- １．完了連絡
- アルカナでんきからクーリング・オフの完了連絡が届きます。
届かない場合、1週間を目途に契約状況の確認を行いましょう。
- ２．電力会社に問い合わせ
- 直前まで契約していた電力会社に問い合わせて、契約状況を確認しましょう。
- ３．契約状況確認
- 契約前にクーリング・オフできた場合は、元の電力会社でそのまま電気を使うことができます。
契約後にクーリング・オフとなった場合は、どこの電力会社とも契約していない状況になるので、改めて契約手続きが必要です。
- ４．消費者センターへ相談
- もし直前まで契約していた電力会社から既に切り替わっていると案内された場合は、メールやはがきの控えと共に最寄りの消費者センターに相談しましょう。
まとめ
この記事では、アルカナでんきへの問い合わせ方法を、ニーズに合わせて選べるよう整理しました。
電話での問い合わせが基本ですが、通話料金が気になる方や電話が苦手な方のために、お問い合わせフォームも用意されています。
一方、お問い合わせフォームは回答まで時間がかかるので、まずはよくある質問を利用してみましょう。
それでも解決しなければ、しっかりと準備をしてから電話をすることで、少しでも早く電話を終わらせましょう！
