HTBエナジーへの問い合わせガイド｜電話番号と電話代をかけずに連絡する方法を解説

この記事では、HTBエナジー株式会社が提供するたのしいでんきに問い合わせる方法を解説します。
電話代をかけたくないという方、電話以外の問い合わせ方法を知りたいという方にも役立つ情報もあわせてご紹介！
また、お急ぎの方に役立つクーリング・オフガイドもご用意しています。

電話番号

電話番号: 050-2018-1105（有料）
受付時間: 月～金 10:00～18:00
休業日: 土日・祝日

電話以外の解決方法は？

050番号は、フリーダイヤルと異なり電話をする側に通話料金がかかります。
また、混雑時には長時間待たされることもあり、料金が高額になることが多いです。
以下のようなお悩みに対応する方法をご紹介します。

1. 通話料金を抑えたい
2. すぐに解決したい
3. 電話が苦手
4. パソコン操作が苦手

通話料金を抑えたい

通話料金を抑えて問い合わせる方法を紹介します。

1. お問い合わせフォームを使う
   公式サイトのお問い合わせフォーム（申込前）・お問い合わせフォーム（申込後）を使えば、通話料金をかけずに問い合わせができます。
   ただし、回答までに時間がかかる場合もあるため、すぐに回答が欲しい方にはあまりオススメできません。
   
2. かけ放題プランを利用する
   ナビダイヤルと混同されがちですが、050番号は、多くのかけ放題プランで無料で通話できます。
   お使いの電話契約がかけ放題プランに対応しているか確認してみてください。
   
3. 混雑時間を避ける
   電話の場合は待機時間中も通話料金が発生します。
   そのため、混雑時間を避けると通話料金を抑えることができます。
   一般的には開業直後・お昼時・閉業直前が混雑するので、11時台、14時台、15時台がねらい目です。
   
4. 準備をしてから電話をかける
   あらかじめ相談したい用件を整理したり、契約情報を手元に用意してから電話をかけると、電話時間を短く済ませて通話料金を抑えることができます。
   よくある質問で問い合わせ内容を確認したり、契約時の書面を探しておきましょう。
   また、登録している電話番号からかけると、契約内容の確認が短く済む場合もあります。

すぐに解決したい

お問い合わせフォームは回答に時間がかかります。迅速に問題を解決したい場合に使える方法をご紹介します。

1. よくある質問を使う
   よくある質問を確認することで、掲載されている解決策であればすぐに見つけることができます。
   
2. チャットサポートを使う
   お客様サポートの右下にチャットサポートへのリンクが掲載されています。
   チャットボットに不明点を確認できるほか、有人チャットサポートも用意されています（10:00～18:00/平日のみ）
   ただし、有人チャットはあくまで質問対応留まり、契約情報の照会やお手続きは受け付けてもらえないようです。
   
3. マイページを使う
   「マイページ」にログインすると、請求金額・電気使用量などの情報確認ができます。
   ログインには登録したログインIDとパスワードが必要です。
   もしログインできない場合は、「 ID・パスワードを忘れた方はこちら」から再設定を試してみてください。
   
   

電話が苦手

オペレーターと会話するのが苦手な人のために、電話以外で問い合わせる方法を紹介します。

1. お問い合わせフォームを使う
   公式サイトのお問い合わせフォーム（申込前）・お問い合わせフォーム（申込後）を使えば、オペレーターと会話せずに問い合わせができます。
   
2. よくある質問を使う
   よくある質問を確認することで、掲載されている解決策であればすぐに見つけることができます。
   
3. チャットサポートを使う
   お客様サポートの右下にチャットサポートへのリンクが掲載されています。
   チャットボットに不明点を確認できるほか、有人チャットサポートも用意されています（10:00～18:00/平日のみ）
   ただし、有人チャットはあくまで質問対応留まり、契約情報の照会やお手続きは受け付けてもらえないようです。
   

スマホやパソコン操作が苦手

スマートフォンやパソコンの操作が苦手でも、簡単に問い合わせる方法を紹介します。

1. お問い合わせフォームを使う
   公式サイトのお問い合わせフォーム（申込前）・お問い合わせフォーム（申込後）を使えば、簡単にお問い合わせができます。
   お問い合わせ内容を入力し、「確認」ボタンを押してください。内容を確認した後に「送信」ボタンを押下して問い合わせ完了です。
   送信後、入力したメールアドレスに回答が届きます。回答まで時間がかかる場合があるので、ゆっくり待ちましょう。
   
2. 電話での問い合わせ
   もし家族や友人にお願いできるのであれば、代わりに問い合わせてもらいましょう。
   元々登録している電話番号以外だと受け付けてもらえない場合があるので、必ずご自身の電話で連絡してもらうようにしましょう。
   電話番号: 050-2018-1105（有料）
   受付時間: 月～金 10:00～18:00
   休業日: 土日・祝日

クーリング・オフガイド

たのしいでんきは契約後1年以内に解約する場合、最大で3,300円（税込み）と安くはない解約手数料が発生します。
訪問販売や電話勧誘販売で申し込んだ後、やっぱり考え直したいと思った場合は、「クーリング・オフ」を利用することができます。

「クーリング・オフ」を利用したい場合は、契約書面を受け取ってから8日以内に、以下の必要事項を明記して送ってください。

クーリング・オフ後の流れ

まとめ

この記事では、たのしいでんきへの問い合わせ方法を、ニーズに合わせて選べるよう整理しました。

電話での問い合わせが基本ですが、通話料金が気になる方や電話が苦手な方のために、お問い合わせフォーム（申込前）・お問い合わせフォーム（申込後）も用意されています。
一方、お問い合わせフォームは回答まで時間がかかるので、まずはよくある質問やお客様サポートの右下に配置されているチャットサポートを利用してみましょう。
それでも解決しなければ、しっかりと準備をしてから電話をすることで、少しでも早く電話を終わらせましょう！