ストエネ（旧グランデータ）への問い合わせガイド｜電話番号と電話代をかけずに連絡する方法を解説
この記事では、ストエネ（旧グランデータ）に問い合わせる方法を解説します。
電話代をかけたくないという方、電話以外の問い合わせ方法を知りたいという方にも役立つ情報もあわせてご紹介！
また、お急ぎの方に役立つクーリング・オフガイドもご用意しています。
電話番号
電話番号: 0570-070-336（ナビダイヤル：有料）
受付時間: 月～金 9:00～18:00
休業日: 土日祝日・年末年始
ナビダイヤル以外の解決方法は？
ナビダイヤルは、かけ放題プランでも通話料金がかかります。
また、混雑時には長時間待たされることもあり、料金が高額になることが多いです。
以下のようなお悩みに対応する方法をご紹介します。
通話料金を抑えたい
ナビダイヤルの通話料金を抑えて問い合わせる方法を紹介します。
- お問い合わせフォームを使う
公式サイトのwebフォームを使えば、通話料金をかけずに問い合わせができます。
ただし、回答までに5～7営業日かかる場合もあるため、すぐに回答が欲しい方にはあまりオススメできません。 - 混雑時間を避ける
ナビダイヤルは待機時間中も通話料金が発生します。
そのため、つながり易い午前中にかけると、通話料金を抑えることができます。
なお、かけ放題プランに対応した03・050などの電話番号は見つかりませんでした。 - 準備をしてから電話をかける
あらかじめ相談したい用件を整理したり、契約情報を手元に用意してから電話をかけると、電話時間を短く済ませて通話料金を抑えることができます。
よくある質問で問い合わせ内容を確認したり、契約時に届く書面を探しておきましょう。
また、登録している電話番号からかけると、契約内容の確認が短く済む場合もあります。
すぐに解決したい
お問い合わせフォームは回答に時間がかかります。迅速に問題を解決したい場合に使える方法をご紹介します。
- よくある質問を使う
よくある質問を確認することで、掲載されている解決策であればすぐに見つけることができます。 - マイページを使う
「マイページ」にログインすると、請求金額・電気使用量・ご契約内容などの情報確認ができます。
ログインには契約時に届く書面に印刷されているログイン情報が必要です。
もしログインできない場合は、「ID・パスワードを忘れた方はこちら」からパスワードの再発行を試してみるか、webフォームから再発行の申請をしてみてください。
電話が苦手
オペレーターと会話するのが苦手な人のために、電話以外で問い合わせる方法を紹介します。
- お問い合わせフォームを使う
公式サイトのお問い合わせフォームを使えば、オペレーターと会話せずに問い合わせができます。 - チャットサポートを使う
よくある質問にチャットボットが掲載されています。
なお、有人チャット機能を備えたChatPlusを利用しているようですが、有人チャットは見つかりませんでした。
スマホやパソコン操作が苦手
スマートフォンやパソコンの操作が苦手でも、簡単に問い合わせる方法を紹介します。
- お問い合わせフォームを使う
公式サイトのwebフォームを使えば、簡単にお問い合わせができます。
送信後、入力したメールアドレスに回答が届きます。回答まで5～7営業日ほどかかる場合があるので、ゆっくり待ちましょう。 - 電話での問い合わせ
もし家族や友人にお願いできるのであれば、代わりに問い合わせてもらいましょう。
元々登録している電話番号以外だと受け付けてもらえない場合があるので、必ずご自身の電話で連絡してもらうようにしましょう。
電話番号: 0570-070-336（ナビダイヤル：有料）
受付時間: 月～金 9:00～18:00
休業日: 土日祝日・年末年始
クーリング・オフガイド
ストエネは一部プランを除いて解約手数料は発生しませんが、電力・ガス取引監視等委員会より、複数回の業務改善勧告を受けています。（最新は2024年12月6日）
また、市場価格調整額や容量拠出金反映調整額など独自の料金が加算されており、地域の電力会社より割高になる可能性も否めません。
訪問販売や電話勧誘販売で申し込んだ後、やっぱり考え直したいと思った場合は、「クーリング・オフ」を利用することができます。
「クーリング・オフ」を利用したい場合は、契約書面を受け取ってから8日以内に、以下の必要事項を明記して送ってください。
必要事項
- 定型文（下記の契約についてクーリング・オフを行います。）
- ご契約名義
- 住所
- 契約日
- 書面受領日（契約書面を受け取っている場合）
送付方法
- お問い合わせフォーム（オススメ）
クーリング・オフ専用のwebフォームに必要事項を入力して送信しましょう。
なお、送付した内容はスクリーンショットなどで保存し、クーリング・オフが完了するまで必ず保管しておいてください。 - 郵送
必要事項をはがきに記載し、以下の宛先まで記録が残る方法（簡易書留など）で送りましょう。- 〒760-0023
香川県高松市寿町 1-4-3 高松中央通りビル 9F - 株式会社ストエネ 受付窓口
- 〒760-0023
クーリング・オフ後の流れ
- １．完了連絡
- クーリング・オフの完了連絡が届きます。
連絡がない場合、1週間を目途に契約状況の確認を行いましょう。
- ２．電力会社に問い合わせ
- 直前まで契約していた電力会社に問い合わせて、契約状況を確認しましょう。
- ３．契約状況確認
- 契約前にクーリング・オフできた場合は、元の電力会社でそのまま電気を使うことができます。
契約後にクーリング・オフとなった場合は、どこの電力会社とも契約していない状況になるので、改めて契約手続きが必要です。
- ４．消費者センターへ相談
- もし直前まで契約していた電力会社から既に切り替わっていると案内された場合は、メールやはがきの控えと共に最寄りの消費者センターに相談しましょう。
まとめ
この記事では、ストエネへの問い合わせ方法を、ニーズに合わせて選べるよう整理しました。
電話での問い合わせが基本ですが、通話料金が気になる方や電話が苦手な方のために、webフォームも用意されています。
一方、お問い合わせフォームは回答まで時間がかかるので、まずはよくある質問を利用してみましょう。
それでも解決しなければ、しっかりと準備をしてから電話をすることで、少しでも早く電話を終わらせましょう！
