【高額請求に注意】ナビダイヤル（0570）は待ち時間も有料？通話料金を抑える方法とは

「ナビダイヤル（0570）って、なんでこんなに高いの？」
そう感じたこと、ありませんか？

とくに、カスタマーセンターに電話して
長時間待たされたうえに
高額な通話料を請求された経験がある人も
少なくないと思います。

実はナビダイヤルは、
待ち時間や音声ガイダンス中にも
通話料金が発生するケースがあるんです。

しかも、企業ごとに設定が違うため
知らずに使っていると
ムダなお金を払い続けてしまうことも…。

この記事では、
大企業でカスタマーセンターを長年運営してきた筆者が、
ナビダイヤルの課金のしくみや節約のコツをわかりやすく解説します。

少しの知識で、高額請求を避けることが可能です。知らずに損をする前に、ぜひ最後までご覧ください。

ナビダイヤルの通話料、いつから発生する？

「かけた瞬間からお金がかかってる」
……そんなふうに思っていませんか？

実は、通話料金の発生には
ハッキリしたタイミングがあります。

電話をかけたときに、こんな音声が流れることがありますよね。

「ナビダイヤルでおつなぎします。〇秒ごとにおよそ××円でご利用いただけます。通話料定額プランの対象外です」

この案内が終わったあとから、
通話料金が発生します。

つまり、それまでは無料なんです。

ポイントは「通話時間」の表示。
スマホや固定電話に「通話時間」が表示されたら、
その瞬間から課金が始まっているサインです。

電話をおつなぎする前に、お客さま（発信者）に通話料金の目安をガイダンスでお知らせします。

このガイダンスは原則省略できません。

通話ごとに通話料金の目安をお知らせします。

ガイダンス送出中の通話料金はかかりません。

オプションサービス – ナビダイヤル – NTTコミュニケーションズ

なぜ会社によって料金のかかり方が違うの？

ナビダイヤルは、NTTのルールにのっとっていて
基本的なしくみはどこも同じです。

でも、企業によって
「いつオペレーターにつながるか」
「どのタイミングでガイダンスを流すか」が違います。

その結果、待ってる時間に料金が発生するかどうかも変わるんです。

なぜ企業ごとに違うのか？
大きく4つの理由があります。

待ち人数のコントロールがしたい
オペレーターの空き状況にあわせて効率よく案内するためです。
外部の仕組みと連携している
ボイスボットやプッシュ操作など、NTT側の設定ではできない処理をしている場合があります。
通話料をかけさせて、電話を減らしたい
「通話料が高いからもういいや」とあきらめてもらう目的のケースも。
お客さま対応の設計を外部業者に丸投げしている
外部業者の企業では、コストや効率が優先され、お客さまへの負担軽減は二の次にされがちです。
こういった企業に丸投げしているサービスのカスタマーセンターは、「ナビダイヤルでおつなぎします」の時点で課金が始まることが多く、注意が必要です。