ナビダイヤル（0570）って何？仕組みと料金をわかりやすく解説！
企業や官公庁の問い合わせ先でよく使用される「ナビダイヤル」。
消費者が費用負担するため、あまり評判はよくありませんが、企業側には重要な役割を果たしています。
本記事では、ナビダイヤルの仕組みや料金、企業が採用する理由について、カスタマーセンターの管理を行っている私が詳しく解説します。
ナビダイヤルとは？
ナビダイヤルは、NTTコミュニケーションズ社が提供する電話番号サービスです。
0570で始まる番号が特徴で、企業や官公庁の問い合わせ窓口として広く利用されています。
消費者がこの番号に電話をかけると、通話料金は消費者側が負担します。
さらに、一般的な「かけ放題プラン」の対象外であるため、通話料が発生する仕組みになっています。
ナビダイヤルの特徴は以下の通りです。
- 全国共通番号
地域を問わず同じ番号で問い合わせが可能。 - 消費者負担の通話料
通話時間に応じた料金が課金されます。
企業がナビダイヤルを採用する理由
ナビダイヤルは消費者にとって負担が大きい一方で、企業には以下のようなメリットがあります。
- コスト削減
- 簡単な問い合わせの減少
- クレーム対応の負担軽減
詳しくは以下の記事をご覧ください。
消費者のための賢いナビダイヤル対策
ナビダイヤルを利用する際には、消費者側で通話料が発生するため、以下のポイントを押さえておくと安心です。
1. 通話料金の確認
ナビダイヤルの通話料金は発信元によって異なります。料金の目安は以下の通りです。
| 発信元 | 通話料金（目安） |
|---|---|
| 携帯電話 | 33.0円/分 |
| 固定電話 | 3.1円/分 |
| 公衆電話 | 18.3円/分 |
最も安い固定電話からの発信を優先すると、コストを抑えられます。
2. 代替手段を活用し、通話料を節約
ナビダイヤルを避けるための手段として、以下の方法も検討してみましょう。
- ウェブフォーム
文章でお問い合わせが可能です。 - チャット
チャットボットに簡単な質問ができるほか、オペレーターに繋がる場合は無料で問い合わせができる場合があります。 - FAQ
よくある質問が掲載されており、自己解決できることが多いです。
これらの方法を活用することで、無駄な通話料を避けることができます。
その他、ナビダイヤルをおトクに利用する方法は以下の記事をご覧ください。
まとめ
ナビダイヤルは企業にとって効率的なツールである一方、消費者にとっては通話料が発生する厄介な電話番号です。
しかし、代替手段や工夫を取り入れることで、必要以上の費用を抑えることが可能です。
企業と消費者の双方が適切にナビダイヤルを利用するために、仕組みやコストを理解しておくことが重要です。
本記事を参考に、賢く問い合わせを行ってみてください！
