ハルとくでんきへの問い合わせガイド｜電話番号と電話代をかけずに連絡する方法を解説

この記事では、株式会社ハルエネが提供するハルとくでんきに問い合わせる方法を解説します。
電話代をかけたくないという方、電話以外の問い合わせ方法を知りたいという方にも役立つ情報もあわせてご紹介！
また、お急ぎの方に役立つクーリング・オフガイドもご用意しています。

電話番号

電話番号: 0570-001-296（ナビダイヤル：有料）
受付時間: 月～土 9:00～18:00
休業日: 日祝日・年末年始

ナビダイヤル以外の解決方法は？

ナビダイヤルは、かけ放題プランでも通話料金がかかります。
また、混雑時には長時間待たされることもあり、料金が高額になることが多いです。
以下のようなお悩みに対応する方法をご紹介します。

1. 通話料金を抑えたい
2. すぐに解決したい
3. 電話が苦手
4. パソコン操作が苦手

通話料金を抑えたい

ナビダイヤルの通話料金を抑えて問い合わせる方法を紹介します。

1. お問い合わせフォームを使う
   公式サイトのお問い合わせフォームを使えば、通話料金をかけずに問い合わせができます。
   ただし、回答までに5～7営業日かかる場合もあるため、すぐに回答が欲しい方にはあまりオススメできません。
   
2. チャットサポートを使う
   よくある質問にチャットボットが掲載されています。
   サイト上のよくある質問よりも多数のQ&Aが掲載されており、意外とニッチな質問も掲載されています。電話をかける前に１度利用してみても良いかもしれません。
   なお、有人チャット機能を備えたChatPlusを利用しているようですが、有人チャットは見つかりませんでした。
   
3. 混雑時間を避ける
   ナビダイヤルは待機時間中も通話料金が発生します。
   そのため、つながり易い午前中にかけると、通話料金を抑えることができます。
   なお、かけ放題プランに対応した03・050などの電話番号は見つかりませんでした。
   
4. 準備をしてから電話をかける
   あらかじめ相談したい用件を整理したり、契約情報を手元に用意してから電話をかけると、電話時間を短く済ませて通話料金を抑えることができます。
   よくある質問で問い合わせ内容を確認したり、契約時に届く「申込確認書」を探しておきましょう。
   また、登録している電話番号からかけると、契約内容の確認が短く済む場合もあります。

すぐに解決したい

お問い合わせフォームは回答に時間がかかります。迅速に問題を解決したい場合に使える方法をご紹介します。

1. よくある質問を使う
   よくある質問を確認することで、掲載されている解決策であればすぐに見つけることができます。
   ただ、掲載数が少なく、大半はカスタマーセンターへの問い合わせを誘導されるため、あまり調べる意味はないかもしれません。
   
2. チャットサポートを使う
   よくある質問にチャットボットが掲載されています。
   サイト上のよくある質問よりも多数のQ&Aが掲載されており、意外とニッチな質問も掲載されています。１度利用してみても良いかもしれません。
   
3. マイページを使う
   「ハルエネでんきマイページ」にログインすると、請求金額・電気使用量・ご契約内容などの情報確認ができます。
   ログインには契約時に届く「申込確認書」に印刷されているログイン情報が必要です。
   もしログインできない場合は、「パスワードリセット」からパスワードの再発行を試してみてください。
   
   「申込確認書」がお手元にない場合は、カスタマーセンターに問い合わせて再発行が可能です。ただし、マイページでは各種変更や解約手続きなどはできないようなので、無理に再発行する必要はないかもしれません。
   
   

電話が苦手

オペレーターと会話するのが苦手な人のために、電話以外で問い合わせる方法を紹介します。

1. お問い合わせフォームを使う
   公式サイトのお問い合わせフォームを使えば、オペレーターと会話せずに問い合わせができます。
   
2. チャットサポートを使う
   よくある質問にチャットボットが掲載されています。
   なお、有人チャット機能を備えたChatPlusを利用しているようですが、有人チャットは見つかりませんでした。

スマホやパソコン操作が苦手

スマートフォンやパソコンの操作が苦手でも、簡単に問い合わせる方法を紹介します。

1. お問い合わせフォームを使う
   公式サイトのお問い合わせフォームを使えば、簡単にお問い合わせができます。
   お問い合わせ内容を入力し、「確認画面へ進む」ボタンをクリック、内容を確認して「送信する」ボタンを押してください。
   送信後、入力したメールアドレスに回答が届きます。回答まで5～7営業日ほどかかる場合があるので、ゆっくり待ちましょう。
   
2. 電話での問い合わせ
   もし家族や友人にお願いできるのであれば、代わりに問い合わせてもらいましょう。
   元々登録している電話番号以外だと受け付けてもらえない場合があるので、必ずご自身の電話で連絡してもらうようにしましょう。
   電話番号: 0570-001-296（ナビダイヤル：有料）
   受付時間: 月～土 9:00～18:00
   休業日: 日祝日・年末年始

クーリング・オフガイド

ハルとくでんきは更新月以外に解約する場合、最大で9,800円（税込み）と安くはない解約手数料が発生します。
訪問販売や電話勧誘販売で申し込んだ後、やっぱり考え直したいと思った場合は、「クーリング・オフ」を利用することができます。

「クーリング・オフ」を利用したい場合は、契約書面を受け取ってから8日以内に、以下の必要事項を明記してハルとくでんきまで送ってください。

クーリング・オフ後の流れ

まとめ

この記事では、ハルとくでんきへの問い合わせ方法を、ニーズに合わせて選べるよう整理しました。

電話での問い合わせが基本ですが、通話料金が気になる方や電話が苦手な方のために、お問い合わせフォームも用意されています。
一方、お問い合わせフォームは回答まで時間がかかるので、まずはよくある質問に掲載されているチャットボットを利用してみましょう。
それでも解決しなければ、しっかりと準備をしてから電話をすることで、少しでも早く電話を終わらせましょう！