TERASELでんきへの問い合わせガイド

この記事では、株式会社エネクスライフサービスが提供するTERASELでんきに問い合わせる方法を解説します。
電話代をかけたくないという方、電話以外の問い合わせ方法を知りたいという方にも役立つ情報もあわせてご紹介！

TERASELでんきの電話番号

電話番号: 0570-031-150（ナビダイヤル：有料）
受付時間: 月～金 10:00～17:00
休業日: 土日祝日・年末年始

電話以外の解決方法は？

ナビダイヤルは、かけ放題プランでも通話料金がかかります。
また、混雑時には長時間待たされることもあり、料金が高額になることが多いです。
以下のようなお悩みに対応する方法をご紹介します。

通話料金を抑えたい
すぐに解決したい
電話が苦手
パソコン操作が苦手

① 通話料金を抑えたい

通話料金を抑えて問い合わせる方法を紹介します。

お問い合わせフォームを使う
マイページのお問い合わせを使えば、通話料金をかけずに問い合わせができます。
ただし、回答までに時間がかかる場合もあるため、すぐに回答が欲しい方にはあまりオススメできません。
チャットサポートを使う
よくあるご質問の右下にチャットボットが掲載されています。
サイト上のよくある質問よりも多数のQ&Aが掲載されており、意外とニッチな質問も掲載されています。電話をかける前に１度利用してみても良いかもしれません。
なお、有人チャット機能を備えたZendeskを利用しているようですが、有人チャットは見つかりませんでした。
混雑時間を避ける
TERASELでんきは待機時間中も通話料金が発生します。
そのため、混雑時間を避けると通話料金を抑えることができます。
一般的には開業直後・お昼時・閉業直前が混雑するので、11時台、14時台、15時台がねらい目です。
準備をしてから電話をかける
あらかじめ相談したい用件を整理したり、契約情報を手元に用意してから電話をかけると、電話時間を短く済ませて通話料金を抑えることができます。
よくあるご質問で問い合わせ内容を確認したり、契約時に届く「ご契約内容のご案内」を探しておきましょう。
また、登録している電話番号からかけると、契約内容の確認が短く済む場合もあります。

② すぐに解決したい

お問い合わせフォームは回答に時間がかかります。迅速に問題を解決したい場合に使える方法をご紹介します。

よくある質問を使う
公式サイトによくあるご質問が掲載されています。
マイページでできる手続きの操作方法も掲載があるので、１度利用してみても良いかもしれません。
チャットサポートを使う
よくあるご質問の右下にチャットボットが掲載されています。
サイト上のよくある質問よりも多数のQ&Aが掲載されており、意外とニッチな質問も掲載されています。電話をかける前に１度利用してみても良いかもしれません。
マイページを使う
「マイページ」にログインすると、各種の情報確認やお手続きが可能です。解約や支払方法の変更もできるようです。
ログインには登録したメールアドレスとパスワードが必要です。
もしログインできない場合は、「パスワードリセット」から再設定を試してみてください。

③ 電話が苦手

オペレーターと会話するのが苦手な人のために、電話以外で問い合わせる方法を紹介します。

お問い合わせフォームを使う
マイページのお問い合わせを使えば、オペレーターと会話せずに問い合わせができます。
ただし、回答までに時間がかかる場合もあるため、すぐに回答が欲しい方にはあまりオススメできません。
よくある質問を使う
公式サイトによくあるご質問が掲載されています。
マイページでできる手続きの操作方法も掲載があるので、１度利用してみても良いかもしれません。
チャットサポートを使う
よくあるご質問の右下にチャットボットが掲載されています。
サイト上のよくある質問よりも多数のQ&Aが掲載されており、意外とニッチな質問も掲載されています。電話をかける前に１度利用してみても良いかもしれません。
なお、有人チャット機能を備えたZendeskを利用しているようですが、有人チャットは見つかりませんでした。

④ スマホ操作が苦手

スマートフォンやパソコンの操作が苦手でも、簡単に問い合わせる方法を紹介します。

電話での問い合わせ
もし家族や友人にお願いできるのであれば、代わりに問い合わせてもらいましょう。
元々登録している電話番号以外だと受け付けてもらえない場合があるので、必ずご自身の電話で連絡してもらうようにしましょう。
電話番号: 0570-031-150（ナビダイヤル：有料）
受付時間: 月～金 10:00～17:00
休業日: 土日祝日・年末年始

まとめ

この記事では、TERASELでんきへの問い合わせ方法を、ニーズに合わせて選べるよう整理しました。

電話での問い合わせが基本ですが、通話料金が気になる方や電話が苦手な方のために、マイページにお問い合わせが用意されています。
一方、マイページはログインが必要なので、公式サイトのよくあるご質問やチャットサポートを利用してみましょう。
それでも解決しなければ、しっかりと準備をしてから電話をすることで、少しでも早く電話を終わらせましょう！