東京都水道局への問い合わせガイド｜電話番号と電話代をかけずに連絡する方法を解説

この記事では、東京都水道局に問い合わせる方法を解説します。
電話代をかけたくないという方、電話以外の問い合わせ方法を知りたいという方にも役立つ情報もあわせてご紹介！

電話番号

電話番号: 0570-091-100（ナビダイヤル：有料）
　　　　　03-5326-1101（有料）
　　　　　042-548-5110（有料）
受付時間: 月～土 9:00～19:00
休業日: 日曜・祝日

ナビダイヤル以外の解決方法は？

ナビダイヤルは、かけ放題プランでも通話料金がかかります。
また、混雑時には長時間待たされることもあり、料金が高額になることが多いです。
以下のようなお悩みに対応する方法をご紹介します。

1. 通話料金を抑えたい
2. すぐに解決したい
3. 電話が苦手
4. パソコン操作が苦手

通話料金を抑えたい

ナビダイヤルの通話料金を抑えて問い合わせる方法を紹介します。

1. お問い合わせフォームを使う
   公式サイトのお問い合わせフォームを使えば、通話料金をかけずに問い合わせができます。
   ただし、回答までに時間がかかる場合もあるため、すぐに回答が欲しい方にはあまりオススメできません。
   また、契約に関するお問い合わせには対応していないようです。
   • For inquiries in English, please click here.
     
2. かけ放題プランを利用する
   ナビダイヤルと混同されがちですが、03番号・042番号は、多くのかけ放題プランで無料で通話できます。
   お使いの電話契約がかけ放題プランに対応しているか確認してみてください。
   
3. 混雑時間を避ける
   ナビダイヤルは待機時間中も通話料金が発生します。
   そのため、混雑時間を避けると通話料金を抑えることができます。
   一般的には開業直後・お昼時・閉業直前が混雑するので、11時台、14時台、15時台がねらい目です。
   
4. 準備をしてから電話をかける
   あらかじめ相談したい用件を整理したり、契約情報を手元に用意してから電話をかけると、電話時間を短く済ませて通話料金を抑えることができます。
   よくある質問で問い合わせ内容を確認したり、契約時に届く書面を探しておきましょう。
   また、登録している電話番号からかけると、契約内容の確認が短く済む場合もあります。

すぐに解決したい

お問い合わせフォームは回答に時間がかかります。迅速に問題を解決したい場合に使える方法をご紹介します。

1. よくある質問を使う
   よくある質問を確認することで、掲載されている解決策であればすぐに見つけることができます。
   
2. チャットサポートを使う
   よくある質問の右下にチャットボットも用意されています。チャットボットのみですが、会話をする感覚で不明点を確認できるため、よくある質問よりも調べやすい方もいるかもしれません。
   なお、「BotFriends」という仕組みを利用しているため、有人チャットサポートには対応していないようです。
   
3. アプリを使う
   「アプリ」にログインすると、請求金額・使用量・ご契約内容などの情報確認ができます。アプリのためダウンロードが必要ですが、Web版も用意されているようです
   利用にあたっては会員登録が必要です。
   

電話が苦手

オペレーターと会話するのが苦手な人のために、電話以外で問い合わせる方法を紹介します。

1. お問い合わせフォームを使う
   公式サイトのお問い合わせフォームを使えば、オペレーターと会話せずに問い合わせができます。
   
2. よくある質問を使う
   よくある質問を確認することで、掲載されている解決策であればすぐに見つけることができます。
   
3. チャットサポートを使う
   よくある質問の右下にチャットボットも用意されています。チャットボットのみですが、会話をする感覚で不明点を確認できるため、よくある質問よりも調べやすい方もいるかもしれません。
   なお、「BotFriends」という仕組みを利用しているため、有人チャットサポートには対応していないようです。

スマホやパソコン操作が苦手

スマートフォンやパソコンの操作が苦手でも、簡単に問い合わせる方法を紹介します。

1. お問い合わせフォームを使う
   公式サイトのお問い合わせフォームを使えば、簡単にお問い合わせができます。
   送信後、入力したメールアドレスに回答が届きます。回答まで時間がかかる場合があるので、ゆっくり待ちましょう。
   
2. 窓口への問い合わせ
   もしお近くに窓口があれば、直接訪問して相談することも可能です。
   窓口検索から探してみてください。
   なお、窓口によってはあらかじめ予約が必要な場合もあります。あらかじめ窓口に確認しておきましょう。
   
3. FAXを使う
   FAXでの問い合わせも受け付けているようです。
   電話番号:  03-5790-0572（区部）
   　　　　　042-548-5115（多摩）
   契約情報や問い合わせ内容を記入して、FAXで送信しましょう。
   
4. 電話での問い合わせ
   もし家族や友人にお願いできるのであれば、代わりに問い合わせてもらいましょう。
   元々登録している電話番号以外だと受け付けてもらえない場合があるので、必ずご自身の電話で連絡してもらうようにしましょう。
   電話番号: 0570-091-100（ナビダイヤル：有料）
   　　　　　03-5326-1101（有料）
   　　　　　042-548-5110（有料）
   受付時間: 月～土 9:00～19:00
   休業日: 日曜・祝日

まとめ

この記事では、東京都水道局への問い合わせ方法を、ニーズに合わせて選べるよう整理しました。

電話での問い合わせが基本ですが、通話料金が気になる方や電話が苦手な方のために、お問い合わせフォームも用意されています。
一方、お問い合わせフォームは回答まで時間がかかるので、まずはよくある質問やチャットボットを利用してみましょう。
それでも解決しなければ、しっかりと準備をしてから電話をすることで、少しでも早く電話を終わらせましょう！